1- Porque comprar na jbexclusive.com.br?

Porque a JB Exclusive disponibiliza em sistema de compras online as melhores marcas que você já conhece. Nosso sistema permite que você compre marcas exclusivas sem sair de casa, com garantia de qualidade, bom atendimento, bom preço e segurança.

2- Meus dados estarão protegidos?

A JB Exclusive garante total privacidade de seus dados porque utilizamos uma chave SSL - Secure Socket Layer, que transmite as informações em modo de segurança. Para mais informações, consulte a seção "Política de Privacidade" em nosso site.

3 - É seguro comprar na JB Exclusive?

Todas as transações feitas na JB Exclusive são protegidas por um software de segurança em nosso servidor que impossibilita o acesso de outras pessoas aos dados sigilosos de seu cadastro, como CPF, RG, senha e outros.
Além disso, utilizamos o sistema SSL - Secure Socket Layer que permite maior segurança em suas transações feitas pela internet. Para mais informações, consulte a seção "Segurança" em nosso site.

4 - Quem entrega a mercadoria?

A mercadoria será entregue via correio, através do sistema "Sedex Convencional" ou "E-Sedex". O sistema escolhe automaticamente a forma mais econômica de frete disponível para a região de entrega.

5 - Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega das mercadorias varia de acordo com a região de entrega (Cidade/Estado) e da forma de pagamento. Esta previsão pode ser conhecida na página Histórico de Pedidos.

6 - Quais os horários de entrega?

Você recebe suas compras de segunda à sexta, no horário comercial, das 8h às 18h.

Atente para as seguintes condições:
a) Não existe a possibilidade de agendamento de horário para entrega.
b) Alguém deve estar presente no endereço informado para assinar o protocolo de entrega.
c) Faremos 2 tentativas de entrega; caso não seja encontrado ninguém no endereço informado, a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição da JB Exclusive.
d) As entregas serão realizadas pelas transportadoras até o local mais próximo e acessível ao endereço de entrega informado. Em todos os casos em que existam dificuldades para entrega, a mercadoria será devolvida para a JB Exclusive em estado intacto e o cliente será ressarcido dos valores pagos por motivo de dificuldades na entrega.
As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou a realizar a entrega por meios "alternativos" (cordas, janelas, telhados, etc).
e) Não existe a possibilidade de alteração do endereço de entrega após processamento do pedido.
f) Alteração de endereço antes do processamento do pedido, entre cidades e estados diferentes, implicará no recálculo do frete.

7 - Como posso pagar minhas compras?
Clique aqui para conferir todas as nossas Formas de Pagamento.

8 - Posso parcelar minhas compras no cartão?

Sim! Você pode fazer suas compras em até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$ 50,00, em qualquer bandeira Mastercard, Visa, American Express, Credicard e Diners.
Atenção: não aceitamos cartões de crédito de emissor internacional, ou seja, emitidos fora do Brasil.

9 - Posso acompanhar o status do pedido da minha compra?

A JB Exclusive, sempre visando a comodidade e segurança de seus clientes, coloca à sua disposição uma ferramenta que lhe permite acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e rápida, desde o fechamento do pedido até a entrega, através do Histórico de Pedidos.

Para verificar o histórico do seu pedido, preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrada e clique em "Confirmar". Você poderá consultar todos os seus pedidos, seu último pedido em andamento ou até mesmo um pedido específico, clicando seu número no campo indicado. Qualquer dúvida entrar em conosco através do e-mail: contato@jbexclusive.com

10 - Existe alguma forma de entrar em contato com a JB Exclusive?

A JB Exclusive está mudando um conceito comum aos sites de compras: o de não manter um contato direto com o cliente, limitando este contato a um simples endereço de e-mail.
Nas lojas JB Exclusive, o consumidor conta com um telefone de atendimento direto personalizado, além de endereços de e-mail específicos para cada tipo de necessidade.

Telefone: Florianópolis: (48) 3024-5859
Dúvidas: Fale Conosco
E-mail: contato@jbexclusive.com

11 -A JB Exclusive possui cartão de presente?

Sim. Você pode escolher a opção de envio de cartão de presente durante o fechamento do pedido. Na mesma seção há um campo para que você digite o texto a ser impresso no cartão.

12 - Como são as embalagens?

As suas compras serão entregues em caixas e/ou envelopes da marca dos produtos solicitados, lacrados com fita adesiva. Atenção: se o lacre estiver violado, não aceite o produto. Em seguida, entre em contato com o nosso atendimento através deste site ou pelo telefone (48) 3024-5859.

13 - Qual o valor do frete?

Todos os produtos comprados na JB Exclusive são acrescidos do valor do frete. O valor do frete está associado ao pedido e varia por região de entrega e peso dos produtos.

14 - Posso devolver ou trocar um produto adquirido na JB Exclusive?

Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é simples. Veja abaixo como proceder.
As situações para troca/devolução são as seguintes:
Observação: Toda a troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Caso não haja o contato do cliente com a Central de Atendimento préviamente, a devolução ou troca de mercadoria será recusada. O custo do frete para devolução ou troca será avaliado de acordo com as razões contidas no email prévio. Objetos que não podem ser rastreados pelo CORREIO não oferecem segurança.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

A) DESISTÊNCIA POR INSATISFAÇÃO
B) DEFEITO
C) RESTITUIÇÃO
D) ERRO OPERACIONAL
E) TROCA

Desistência por Insatisfação
Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Central de Atendimento ao Cliente
Telefone: (48) 3024-5859
E-mail:contato@jbexclusive.com

Defeito
No caso de DEFEITO, você poderá optar por:
a) restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
b) troca por um outro produto igual ao solicitado ou outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença pode ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da JB Exclusive. O valor do frete referente ao envio do novo produto indicado será de responsabilidade da JB Exclusive. Se o produto indicado para a troca for de valor inferior, faremos a devolução da diferença.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de sua nota fiscal.
Todo produto encaminhado à JB Exclusive por motivo de DEFEITO, passará por uma análise técnica em nossos laboratórios para a verificação do defeito reclamado. Se não for contatado defeito de fabricação no produto, a JB Exclusive enviará o mesmo para o endereço do cliente.
Caso o produto apresente DEFEITO no prazo de 7 (sete) dias corridos previstos para a desistência da compra, a JB Exclusive reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para contagem do prazo, aplica-se o dispositivo do Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, seu prazo para a devolução será na segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em um dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
O cliente tem prazo de 30 dias de acordo com o CDC, 7 dias é o prazo por insatisfação apenas.

Erro Operacional
Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Central de Atendimento ao Cliente
Telefone: (48) 3024-5859
E-mail: contato@jbexclusive.com

Restituição
A restituição do valor pago, quando for o caso, se dará da seguinte forma:
a) Para quem pagou com cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.
b) Para quem pagou com boleto: nesse caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta poupança, correntista - e CPF para providenciaremos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso a conta a ser creditada seja sua conta poupança, não esqueça de mencionar este fato no e-mail que você enviará para contato@jbexclusive.com.br. Não nos responsabilizamos por atrasos de restituições ocasionados por informações incompletas ou conflitantes.

Central de Atendimento ao Cliente
Telefone: (48) 3024-5859
E-mail:contato@jbexclusive.com

Troca
Caso o cliente desejar trocar a mercadoria por outro tamanho, ou por outro modelo ou produto, o mesmo deverá ser feito no prazo de 7 dias, sendo o frete de responsabilidade do cliente, bem como a diferença de valores caso exista.
Como proceder: É excencial que a solicitação de troca seja informada à Central de Atendimento JB para que a mesma seja aprovada. Após contato o cliente retornará o produto à nossa loja sem indícios de uso acompanhado de sua nota fiscal. A nova mercadoria será enviada, se disponível em estoque, no prazo de 7 dias à contar após o recebimento por nossa equipe do produto à ser trocado.